互联网保险为啥难“互联”？奇葩险频出，理赔不便

本文摘要：互联网保险的蓬勃发展让买保险显得十分便利，但出售的过程虽然非常简单便利了，先前的服务、赔偿体验却让不少人深感沮丧。与此同时，互联网保险也不存在这各种各样的问题和风险。 此前中国保监会就透露，2017年互联网保险消费滋扰同比快速增长了63.05%。互联网保险为啥这么无以网络？ 打碎屏险赔偿无以频遭吐槽 打碎屏险是近两年各家互联网保险都在引的一款产品，因为出售便利，不少人都自由选择花上一两百元给自己的手机或平板电脑屏幕卖一份确保，然而在赔偿时却找到不是想象的那样幸福。

互联网保险的蓬勃发展让买保险显得十分便利，但出售的过程虽然非常简单便利了，先前的服务、赔偿体验却让不少人深感沮丧。与此同时，互联网保险也不存在这各种各样的问题和风险。

此前中国保监会就透露，2017年互联网保险消费滋扰同比快速增长了63.05%。互联网保险为啥这么无以网络？　　打碎屏险赔偿无以频遭吐槽　　打碎屏险是近两年各家互联网保险都在引的一款产品，因为出售便利，不少人都自由选择花上一两百元给自己的手机或平板电脑屏幕卖一份确保，然而在赔偿时却找到不是想象的那样幸福。　　陈女士的苹果手机屏幕早已是第二次摔碎了，上一次，她去找了一家上门修理的换回了屏幕，花上了300多元。后来，一个无意间的机会，她买了一家互联网保险公司发售的打碎屏险，所以这一次屏幕又摔碎了她也没有担忧，实在有了保险就不必自己花钱了。

但是当她给保险公司打完了咨询电话后，却自由选择了退出赔偿。　　太麻烦了！陈女士说道，她原本以为打碎屏险和医疗险一样，自己去找修理机构换屏幕，然后保险公司缺席适当的费用，但实际情况毕竟要把手机相赠到登录的维修点，讲和之后再行寄往。我本来想要自己送往维修点，当真换屏幕也就1个小时，结果北京还没维修点。陈女士责怪说道，这一来一回最少要10多天，我又没可用手机，而且我的手机初始化的苹果的账号、支付宝这些都得吊销，过于不方便了。

退出保险理赔后，陈女士又花上了300元换回了屏幕。以后会再买这种保险了。陈女士说道。　　王先生对打碎屏险的感觉与陈女士一样。

去年双十一他在京东出售了一台iPad，同时选配了一份两年期的打碎屏险。前两天iPad屏幕经常出现了裂痕，当他获知要把iPad寄给上海去维修后犹豫不决了，现在车险都闪赔了，还以为互联网保险不会更加便利呢。　　互联网保险滋扰快速增长63.05%　　除去赔偿不方便外，实质上，互联网保险的风险也不少。

　　春节前保监会曾多次公布关于在线平台搭售保险的风险提醒，认为某些在线旅游平台(OTA)或网上APP在采购机票、火车票时被配置文件勾选搭售保险，提醒消费者留意风险。但是在春节期间，不少售票平台依然以配置文件勾选方式出售保险，消费者就很更容易在不知情的状况下出售。　　各种各样的奇葩保险也都是互联网保险的产物。

此前的鹿晗爱情险要、违章张贴条险都曾经常出现在保监会的风险提醒里，还有熊孩子惹祸险要、挟老人被讹险、岂穿着秋裤险要、美厨娘关怀险要、肠胃险要、痘痘险要但事实上，这些所谓的互联网保险并不保险，不但有诈骗和非法集资指控，甚至有博彩性质，不会伤害消费者权益。　　保监会此前发布的2017年度保险消费滋扰情况表明，去年全年接管到的互联网保险滋扰高达4303件，同比快速增长63.05%。牵涉到非保险公司自营互联网销售平台的滋扰3821件，占到互联网保险消费滋扰的88.80%，明确牵涉到127家各类网络销售平台。

其中，携程网、支付宝、微信、淘宝等4家大型互联网平台的滋扰占非保险公司自营平台滋扰的47.87%。而互联网保险消费滋扰体现问题主要集中于销售告诉不充份或有歧义、赔偿条件不合理、拒赔理由不充份等。　　巨头争相入场能转变什么？　　有机构预测，到2020年，互联网保险行业未来将会超过4000亿到1.75万亿元的规模。这么大的一块蛋糕，互联网巨头都争相入局。

　　保监会日前发布公告，批准后美团全资子公司重庆金诚互诺保险经纪有限公司取得保险经纪业务牌照，美团月入局互联网保险。而此前新浪也开始发售保险产品。

蚂蚁金服、腾讯、百度、京东堪称早就转入互联网保险领域。　　互联网巨头在保险领域的市场机会，还包括技术、对互联网的感觉、情景简化的营销等方面，有传统保险公司无法比起的优势，比如，掌控极大流量入口的BAT享有大量的数据和销售渠道，需要对用户展开精准定位，从而有助产品触达客户市场需求，提升保单成交率。

同时，BAT所具备的社交属性有助其发售适当的创意保险产品，并为保险产品的销售效率赋能，达成协议体验分享、口碑营销效果。　　有调查表明，在移动互联技术下兴起的80后、90后更为侧重便利用于和消费体验，76%的人群不愿为高质量产品和淋漓尽致服务收费，这也为互联网保险通过产品服务创意认识客户获取更加多有可能。

但另一方面，互联网保险如果无法解决问题用户体验上以及产品安全上的问题，难道仍不会遭消费者的舍弃。

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